- ماذا ستتعلم
- الوصف
- الخطّة الدراسية
- مدرّب البرنامج
رعاة البرنامج
ماذا ستتعلم
- فهم مفاهيم (ITIL) تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم (ITIL) وأهميتها في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تطبيق الممارسات الأفضل: تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتطبيق ممارسات (ITIL) في بيئاتهم العملية.
- تحسين عمليات الخدمة: تعليم المشاركين كيفية تحسين عمليات تقديم الخدمات التقنية وإدارتها باستخدام إطار عمل (ITIL).
- تحسين تجربة المستخدم: تعليم المشاركين كيفية توفير تجربة مستخدم متميزة من خلال تطبيق ممارسات (ITIL) لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
- تحسين كفاءة العمل: تزويد المشاركين بالأدوات والمفاهيم اللازمة لتحسين كفاءة العمل وتخفيض التكاليف من خلال تطبيق مبادئ (ITIL).
الوصف
برنامج يشرح مفاهيم ITIL ويمكن المشاركين من تطبيق ممارسات ITIL في بيئاتهم العملية وكيفية تحسين عمليات تقديم الخدمة التقنية وادارتها باستخدام اطار عمل ITIL ويزودهم بالأدوات والمفاهيم التي تساعد في خفض التكاليف من خلال تطبيق مبادئ ITIL
الخطّة الدراسية
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم الحديث. مقدمة ITIL الإصدار الرابع. هيكل وفوائد ITIL الإصدار الرابع.
تعريف إدارة الخدمات. القيمة وخلق القيمة المشترك. المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيون الآخرون. المنتجات والخدمات. عروض الخدمات. علاقات الخدمات. القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر. الفائدة والضمان.
البعد الأول: المنظمات والأفراد البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا البعد الثالث: الشركاء والموردين البعد الرابع: تيارات القيمة والعمليات العوامل الخارجية
نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة. الفرصة والطلب والقيمة. المبادئ الإرشادية لــITIL. المبدأ الأول: التركيز على القيمة. المبدأ الثاني: إبدأ من مكانك. المبدأ الثالث: التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة. المبدأ الربع: التعاون وتعزيز الرؤية. المبدأ الخامس: فكر واعمل بشكل شمولي. المبدأ السادس: ابق الأمور مبسطة وعملية. المبدأ السابع: حسن وشغّل أوتوماتيكياً. مبدأ التفاعل. الحوكمة. سلسلة قيمة الخدمة. الخطة. التحسين. المشاركة. التصميم والانتقال. احصل/أنشئ. قدّم وادعم. التحسين المستمر. التحسين المستمر والمبادئ الإرشادية. الممارسات.
ممارسات إدارية عامة. إدارة أمن المعلومات. إدارة العلاقات. إدارة الموردين. التحسين المستمر. ممارسات إدارة الخدمات. التحكم في التغيير. إدارة الحوادث. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات. المراقبة وإدارة المناسبات. إدارة المشكلات. إدارة الإصدار. إدارة تكوين الخدمات. مكتب الخدمات. إدارة مستوى الخدمات. إدارة طلبات الخدمات. ممارسات الإدارة التقنية. إدارة النشر.
تعرف على مدرّب البرنامج
