- ماذا ستتعلم
- الوصف
- الخطّة الدراسية
- مدرّب البرنامج
رعاة البرنامج
ماذا ستتعلم
- التعرف على مفاهيم التسويق الأساسية وأهميته في نجاح المؤسسات.
- فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم.
- تعلم كيفية تحديد السوق المستهدف وتقسيم الأسواق.
- تعلم أساليب البحث عن العملاء المحتملين واستقطابهم.
- إدارة المواقف الصعبة والمحافظة على صورة المؤسسة الإيجابية.
الوصف
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.
الخطّة الدراسية
التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية القوى التنافسية لبورتر : المنتجات البديلة المنافسون الجدد حدة المنافسة من الخصوم قدرة المشترين على المساومة قدرة الموردين على المساومة تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation : مزايا تقسيم السوق أساليب تقسيم السوق تقدير حجم السوق المستهدف أمثلة لتقسيم السوق استهداف الشريحة السوقية المزيج التسويقى 4P's : المنتج Product السعر Price التوزيع Place الترويج Promotion المزيج الترويجى : الإعلان Advertising ترويج المبيعات Sales Promotion العلاقات العامة Public Relations البحوث التسويقية التسويق الاستراتيجى اعداد الخطة التسويقية بناء العلامة التجارية Branding دورة تدريبية في المبيعات ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال التنبؤ بالمبيعات مفاهيم وأساليب التنبؤ أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات طرق التنبؤ بإمكانيات السوق إدارة المبيعات ومهارات البيع مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة) مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات سلوكيات المشتري وعملية البيع التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات
دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال العوامل المؤثرة في رضا العميل انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء
تعرف على مدرّب البرنامج
