دورة إدارة المبيعات في الفنادق وشركات الضيافة

موظفي المبيعات في الفنادق وشركات الضيافة مديري ومشرفي المبيعات في الفنادق وشركات الضيافة

مقدمة عامة عن تاريخ صناعة الفنادق مفهوم الفندق والمنتجات والخدمات الفندقية وخصائصها الفرق بين المنتج والخدمة (المنتجات الملموسة والمحسوسة) والفرق بين بيع الخدمات Services وبيع السلع Products مفهوم البيع واهميته Sales Concept and its importance الفرق بين المفهوم التسويقي والمفهوم البيعي ما المصقود بإدارة المبيعات واهداف إدارة المبيعات Sales Management Goals هيكلة وتنظيم إدارة المبيعات في الفنادق مهام ومسئوليات ومهارات مدير المبيعات اختيار وتعين موظفي المبيعات كيفية النجاح في إدارة المبيعات اعداد تقارير المبيعات والدورة المستندية الخاصة بإدارة البيع ما هي إدارة المبيعات الناجحة وكيف تكون؟ كيفية إدارة فريق المبيعات بشكل فعَّال تحقيق رضاء وانتماء العاملين والعملاء الحوافز والمكافآت وطرق تنظيم وتحفيز فريق عمل المبيعات (التحفيز والتعويض) المزيج البيعي Sales Mix مراحل العملية البيعية مفهوم العميل Customer Concept في الفنادق وصناعة الضيافة مصادر الحصول على العملاء المرتقبين ومعرفة وتحديد العميل المرتقب عملية التحضير للقيام بمهام البيع التخطيط لمقابلات البيع خطوات تخطيط المقابلة البيعية أهداف عملية العرض البيعي كيف تتعامل مع اعتراضات وشكاوي العملاء أنواع الاعتراضات وأساليب معالجة الاعتراضات أساليب ابرام العقود خصائص وواحبات البائع المتميز التميز في تقديم الخدمة ومكونات عناصر الخدمة الحقيقية مفهوم رضاء العميل وكيفية الوصول إلى إرضاء العملاء العرض والطلب فيما يخص السلع والخدمات فهم السلوك الشرائي للعملاء خطوات عملية الشراء لدى المستهلك والعوامل المؤثرة فيه وظائف البيع Seles Functions مهام البيع Sales Responsibilities إدارة قوى البيع Management of the sales force البيع الشخصي Personal Selling تنشيط المبيعات Sales Promotion نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كبرنامج لإدارة المبيعات إدارة المناطق في عمليات البيع إدارة العمولات في عمليات البيع عمليات تحليل المبيعات Sales Analysis تصميم وتطوير خطة مبيعات سنوية منسجمة مع خطة التسويق الاستراتيجية طرق التنبؤ وتحديد الهدف البيعي السنوي القواعد الرئيسية لإدارة فريق المبيعات. التقييم والمتابعة للأداء البيعي من خلال نماذج وأدوات فعالة ومرنة انماط العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط مهارات التواصل الفعال القواعد الرئيسية لتدريب فريق المبيعات خطوات عملية الشراء لدى المستهلك وطرق جذبة دورة حياة المنتج Product Life Cycle التعامل مع المنتج السياحي والفندقي استراتيجيات واتجاهات البيع الجديدة