- ماذا ستتعلم
- الوصف
- الخطّة الدراسية
- مدرّب البرنامج
رعاة البرنامج
ماذا ستتعلم
- فهم الإطار الشامل لإدارة الجودة وتطورها وأبعادها الاستراتيجية للشركة
- تحليل وتطبيق أنظمة الجودة العالمية مثل ISO 9001، EFQM، Six Sigma، Lean.
- امتلاك مهارات إدارة عمليات التحسين المستمر
- القدرة على استخدام الأدوات الإحصائية لضبط الجودة وأدوات تحليل العمليات
- تطبيق أساليب إدارة المخاطر والجودة في الشركات الصناعية والخدمية وفي المستشفيات والمؤسسات الصحية.
- اكتساب مهارات إعداد وتنفيذ خطط الجودة وربطها بالأهداف الاستراتيجية للشركة مثل النمو والتوسع وتخفيض التكاليف التشغيلية وتقليل الهدر وخلافه
- امتلاك القدرات القيادية والاستشارية التي تمكنك من قيادة فرق الجودة والتحسين.
الوصف
ان ادارة الجودة هي حجر الاساس في بناء شركات ناجحة تلبي توقعات عملاءها فيما تقدمه من خدمات ومنتجات وتقوم ادارة الجودة على فلسفة وثقافة تنظيمية تعزز مبدأ التحسين المستمر للعمليات في كل مرحلة من مراحل العمل وبمشاركة جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم. وبسبب زيادة المنافسة بين الشركات تحولت ادارة الجودة من كونها "تكلفة" حسب المنظور القديم الى "استثمار" لا بديل عنه لتحقيق عدد من الاهداف الاستراتيجية للشركة مثل تحسين كفاءة العمليات الانتاجية والادارية وتعزيز الميزة التنافسية للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة وتقليل الهدر بنسبة كبيرة اذ اثبتت التقارير والاحصاءات ان الشركات التي تُطبّق برامج الجودة المتقدمة تحقق نموًا في ايراداتها يصل الى 15% سنويًا، وتحقق تخفيضاً في تكاليف التشغيل بنسبة 20%، فالدراسات التي تجريها منظمة الايزو اثبتت ان الشركات التي تطبق المواصفة ISO 9001 على سبيل المثال حققت زيادة في رضا العملاء بنسبة 34% وتخفيضاً في تكاليف رد المنتجات المعيبة وصل الى 28% عن الشركات التي لا تطبق هذه المواصفة.
ساعد هذا النجاح التي حققته انظمة الجودة في ظهور نماذج تميز عالمية مثل نموذج الجودة الأوروبي EFQM الذي يركّز على القيادة والابتكار و Six Sigma التي تركز على تقليل العيوب وLean التي تستهدف القضاء على الهدر في جميع العمليات. كما أن دمج هذه المنهجيات مع ادوات الاحصاء مثل SPC و تحليل باريتو Pareto Analysisو وتحليل العمليات Process Mappingساعد الشركات في تحديد جذور المشكلات ومكنها من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات واصبحت ادارة المخاطر جزءاً من منظومة الجودة في الشركات وبالتالي تمكنك الشركاتمن استخدام ادوات مثل FMEA لتوقع الفشل قبل حدوثه. واعتمدت الشركات على اعداد خطة الجودة الاستراتيجية التي تحدد الادوات والمسئوليات ومؤشرات الاداء لضمان تنفيذ عمليات الجودة بشكل منهجي لا اعتمادا على جهود فردية او وقتية. فإن الشركات التي تُطبّق برامج الجودة المتقدمة تحقق نموًا في الإيرادات بنسبة تصل إلى 15% سنويًا، وتُقلل من تكاليف التشغيل بنسبة 20%. لذلك، فإن تبني فلسفة الجودة ليس خيارًا، بل ضرورة حتمية للبقاء والنمو في السوق العالمي. وهذا البرنامج التدريبي المتقدم في ادارة الجودة يعتبر بوابة الدخول الى عالم الجودة بمحتوى تدريبي يبدأ من الصفر ويصل بك الى التخصص العميق في ادارة الجودة.
الخطّة الدراسية
تطور مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM Principles) المفاهيم الأساسية للجودة (الأبعاد – التكلفة) الفوائد والتحديات في تطبيق الجودة الشاملة
دورة العملية (Process Approach) فهم بنود ومعايير ISO 9001:2015 نماذج التميز المؤسسي (EFQM, Baldrige)
العلاقة بين الاستراتيجية والجودة صياغة الرؤية، الرسالة، والأهداف نشر السياسات (Policy Deployment – Hoshin Kanri) إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholders Management)
دور الإدارة العليا في دعم الجودة إدارة التغيير (Change Management) بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة مشاركة وتحفيز العاملين قيادة وبناء فرق العمل عالية الأداء (High Performance Teams)
دورة ديمنج للتحسين (FOCUS PDCA) كايزن Kaizen والتحسين المستمر مبادئ Lean الهدر – القيمة – التدفق مدخل إلى Six Sigma (DMAIC) دمج Lean مع Six Sigma إدارة المخاطر (Risk Management) في الجودة
تطبيقات التحول الرقمي في الجودة أنظمة إدارة الجودة الإلكترونية إدارة البيانات ومؤشرات الأداء (KPIs, Dashboards) استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الجودة
قياس رضا العملاء إدارة تجربة العميل (Customer Experience) إدارة الشكاوى والتحسين المستمر
تعرف على مدرّب البرنامج
